Reizigers willen meer dan alleen een goede prijs. Daarmee maak je geen zichtbaar onderscheid meer in de competitieve reisbranche. Klanten willen een emotionele band opbouwen met een bedrijf en ontzorgt en goed behandeld worden. Dat begint al bij het boeken van de reis. Altijd en overal toegang hebben tot het aanbod, direct antwoord op vragen en advies.

De manier waarop we met elkaar communiceren, werken en leren is met de komst van smartphones en andere innovaties flink veranderd. Met de inzet van nieuwe technologieën kunnen scholen de service aan ouders, leerlingen en docenten verbeteren en personaliseren. Ook de klanttevredenheid kan meetbaar worden verhoogd.

De automotive industrie kenmerkt zich door de dynamische en hoog competitieve markt. De eisen van de merken en importeurs worden strenger. Klanten hebben de vrijheid zich online te oriënteren op een nieuwe aankoop. Het moment waarop de klant contact heeft met de dealer wordt bepaald door de klant zelf. En daar moet de dealer op ingericht zijn.

De maatschappij digitaliseert en de overheid is daarin een groot voorbeeld. Voor de overheid, maar ook non-profit organisaties en de zorg, zijn transparantie en openheid zeer belangrijke pijlers. Bezoekers maken dagelijks gebruik van de digitale dienstverlening van organisaties en willen daarin volledig worden ontzorgt. Persoonlijk, online, dichtbij en datagedreven. Digitalisering is bij veel gemeentes in 2020 leidend. Als inwoner of bedrijf zal het contact met de overheid en gemeentes bijna allemaal online gaan. Zo worden zaken sneller geregeld.

Om flexibel in te kunnen spelen op toekomstige veranderingen in de woningmarkt en op de continu veranderende wensen van huurders, zijn woningcorporaties genoodzaakt te innoveren. Innovatie draagt bij aan een verbeterde dienstverlening en kostenverlaging. De klant centraal stellen in dit proces in heel belangrijk.