Connected Experiences

Creëer de ultieme klantbeleving door de verschillende expertises van Ask Roger! samen te laten komen.

Connected Experiences Communications Business Productivity

Gedreven door onze honger naar avontuur en onze unieke manier van werken, blijven we doen waar we goed in zijn: het bij elkaar brengen van dialogen en data om te zorgen voor een fantastische klantervaring! Zo brengen we de ‘Ask’(vraag) en ‘Roger’(antwoord) samen.

Als organisatie wil je actief - en het liefst proactief - zorgen dat je altijd en overal ‘in touch’ bent en blijft met de diverse doelgroepen. En graag wel zo eenvoudig mogelijk. Dus zonder ingewikkelde toestanden, kanaal-onafhankelijk met iedereen kunnen communiceren op een menselijke en interactieve manier.

Dat is wat wij voor organisaties doen. Of het nu gaat om contact via telefoon, chat, WhatsApp, mail of Microsoft Teams, we verbinden door! We zorgen dat processen worden geoptimaliseerd en geïntegreerd - zodanig dat productiviteit en dus klanttevredenheid worden verhoogd.

Door onder meer technologie met elkaar te integreren zorgen we ervoor dat organisaties in contact blijven met relaties gedurende hun hele contactreis. Dit doen we al vele jaren voor grote en kleine organisaties. We zorgen ervoor dat onze klanten altijd de beste oplossing hebben die écht werkt voor hun organisatie.

Wat kan onze aanpak jouw organisatie brengen?

Customer loyalty

Trouwe én tevreden klanten door het samenbrengen van relevante informatie.

Optimale processen

Efficiënter te werk gaan door processen zo optimaal mogelijk in te richten.

Blije medewerkers

Zorgen in combinatie met optimale processen voor blije klanten!

Inzicht in organisatie

Breng relevante informatie samen en optimaliseer de efficiëntie in je organisatie.

Keep in Touch

Het is geen sciencefiction meer. De wereld om ons heen verandert in rap tempo. Interactie en communicatie met klanten, leveranciers en medewerkers over de hele wereld gaan vliegensvlug. Als organisatie wil je actief - en het liefst proactief - zorgen dat je altijd en overal in touch bent en blijft met de diverse doelgroepen.

Dat is wat we voor je doen. Of het nu gaat om contact via telefoon, chat, WhatsApp, mail of Microsoft Teams, we verbinden door! We zorgen dat je processen worden geoptimaliseerd en geïntegreerd - zodanig dat je productiviteit en dus je klanttevredenheid worden verhoogd.

Direct verbonden

Klinkt misschien heel simpel, maar toch blijkt het in de praktijk vaak anders te werken. Je belt met een bedrijf en wil direct bij de juiste persoon terechtkomen, zonder ingewikkeld keuzemenu of andere omwegen. Vaak zijn jouw gegevens al bekend bij de organisatie, maar worden deze niet gebruikt op het moment dat ze jou aan de telefoon hebben. Een gemiste kans waar wij mooie oplossingen voor hebben. Hoe snel worden jouw klanten geholpen?

Lees meer over de mogelijkheden

Inspelen op nieuwe processen

Een flexibele omgeving waar naar wens nieuwe processen gemakkelijk kunnen worden opgezet om de bedrijfsvoering te verbeteren? Het Power Platform van Microsoft maakt het mogelijk. Met apps, workflows, rapportages en chatbots kun je heel snel inspelen op wat er gebeurt in de markt of binnen jouw organisatie.

Meer informatie

Modern & flexibel communiceren

Online communicatie tools als chatbots of livechats, WhatsApp communicatie of andere app gerelateerde communicatievormen worden veel gebruikt, ook door jouw klanten. Als organisatie wil je op alle kanalen voor klanten bereikbaar zijn, op welke manier ze maar wensen. Wij helpen jou alle kanalen naadloos in elkaar te laten overgaan.

Meer over Social Engagement

Relevante data altijd beschikbaar

Klinkt vanzelfsprekend om op het juiste moment in elk proces alle relevante data beschikbaar te hebben. Toch blijft dit onderdeel het punt waar de meeste tijd aan verloren gaat en ook waar veel geld in wordt geïnvesteerd. Dit kan allemaal een stuk eenvoudiger en daar hebben wij bij Ask Roger! natuurlijk verrassende ideeën over. Overtref de verwachtingen van jouw relaties door ze snel te voorzien van de juiste informatie en inzichten.

Lees verder

Ask Roger!

maakt de connectie

Een aantal van deze voorbeelden klinkt misschien vanzelfsprekend, maar hoe vaak kom je als klant niet met bedrijven in contact waar deze processen absoluut niet goed zijn geregeld? En hoe is dit binnen jouw organisatie?

De reden waarom er veel data en informatie verloren gaan, is vaak eenvoudig. Het komt door systemen (en personen) die niet goed met elkaar communiceren. Door technologie te integreren zorgt Ask Roger! ervoor dat je in contact blijft met jouw relaties gedurende hun hele contactreis. Dit doen we al vele jaren, voor grote en kleine organisaties en met behulp van de volgende technologieën.

Microsoft Teams

Teams is het programma om optimaal met elkaar te kunnen samenwerken. Alle vormen van communicatie kunnen hier bij elkaar gebracht worden en daarbij ontwikkelen wij de mogelijkheden om data uit andere systemen hier op de juiste manier in te zetten. Een essentiële stap naar één geïntegreerd proces.

Microsoft Teams

ROGER365.io

Nieuwe communicatievormen zoals WhatsApp, chat en social kanalen breng je met ROGER365.io overzichtelijk bij elkaar in Teams. Op deze manier ontstaat er de mogelijkheid om alle data en dialogen efficiënt samen te voegen tot processen die de klantervaring verbeteren.

ROGER365.io

Anywhere365

Met deze omnichannel contactcenter oplossing voor bedrijven die hun klantervaring optimaal willen inrichten, is vrijwel alles mogelijk. Anywhere365 kan naadloos geïntegreerd worden in jouw Teams-omgeving.

Anywhere365

Klantcases

Onze Huisartsen

Na een verhuizing verdubbelde het aantal vergaderruimten in het pand van Onze Huisartsen. Om ervoor te zorgen dat medewerkers hier op de juiste manier hybride kunnen vergaderen, werd wederom onze hulp ingeroepen. Welke keuzes Onze Huisartsen heeft gemaakt, zie je in de video!

Bekijk case

Gemeente Katwijk

Traditionele telefonie heeft een enorm grote rol binnen gemeenten en overheidsinstellingen. Op dit moment is het echt nog de belangrijkste vorm van communicatie met inwoners. Ook binnen de gemeente Katwijk speelde telefonie een grote rol. Via een klantcontactcentrum namen inwoners contact op met de gemeente, waarna ze werden doorverbonden met de juiste personen binnen de organisatie. Toch liep dit niet altijd even vlekkeloos…

Bekijk case

Louwman Group

Een mooie basis voor een hybride werkomgeving, dat was de wens van Louwman Group. Hoe we dit gerealiseerd hebben? Je ziet het in de video!

Bekijk case

Haag Wonen 2

Haag Wonen is dé woningcorporatie in Den Haag die zorgt voor goede, betaalbare en duurzame woningen. Samen met hun klanten maken zij de stad mooier. En dat doe je natuurlijk door altijd in goed contact te staan met klanten. Door de uitfasering van Skype for Business, werd bij Haag Wonen duidelijk dat het tijd werd om te kijken naar de volgende stap.

Bekijk case

BPD Meeting Rooms

Inclusieve leefomgevingen creëren, dat is het doel van BPD, gebiedsontwikkelaar van nieuwbouwprojecten in binnen- en buitenland. Hiervoor zijn veel contactmomenten nodig, zowel met interne collega’s, als met externe partijen. Om dit contact ook te realiseren in de tijd van hybride werken, zijn er robuuste en flexibele vergadering voorzieningen nodig. Met de oplossing die BPD had staan, konden ze dit onvoldoende waarmaken. Tijd voor vernieuwing, waar ze graag Ask Roger! voor inschakelden.

Bekijk case

DRV

Moore DRV richt zich met haar accountants, fiscalisten en adviseurs op mkb-bedrijven. Ze ondersteunen naar eigen zeggen bedrijven die de ruggengraat van onze economie vormen. En ze doen nogal een belofte aan hun klanten: uitblinken in cliënttevredenheid en kwaliteit voor ondernemers in het mkb. Nu weten wij als de beste dat je om te beginnen dan goed bereikbaar moet zijn voor je cliënten. Alleen telefonisch en via de mail is wat achterhaald, dus ging Moore DRV op zoek naar een modernere oplossing.

Bekijk case

Nieuwkoop Europe

Als bekende van Ask Roger! wist Nieuwkoop Europe wel bij wie zij moesten aanbellen toen bleek dat hun telefoniesysteem nu écht aan vervanging toe was. Met 140 medewerkers in Nederland was het voor de groothandel en kwekerij voor interieurbeplanting van belang dat de hele organisatie in dit proces werd betrokken en de overgang naar een ander systeem zo probleemloos mogelijk zou verlopen. Na het doorlopen van de Road to Success werd duidelijk dat dat geen probleem zou worden!

Bekijk case

Laspartners Multiweld

Laspartners Multiweld is geen onbekende van Ask Roger!. Al eerder mochten wij verschillende projecten voor hen faciliteren en hebben we er samen voor gezorgd dat zij goed bereikbaar zijn voor klanten. Na de toevoeging van WhatsApp en Webchat aan Teams, was het tijd voor de volgende stap. Want door ook telefonisch bereikbaar te zijn via Microsoft Teams, maken zij optimaal gebruik van hun Office 365 licenties.

Bekijk case

Albert Schweitzer ziekenhuis

Het opleiden van zorgprofessionals is voor een topklinisch ziekenhuis als het Albert Schweitzer ziekenhuis vanzelfsprekend. Zij delen hun kennis graag met verwijzers zoals huisartsen en specialisten ouderengeneeskunde. Daarom organiseert het ASz iedere maand een geaccrediteerde (goedgekeurde) nascholing voor zorgprofessionals, het Albert Event. Ook voor dit jaar is er weer een heel programma samengesteld. 2020 was het jaar waarin veel niet ging zoals gepland, dus ook de Albert Events moesten op een andere manier worden georganiseerd. Daar schakelde het Albert Schweitzer ziekenhuis ons voor in!

Bekijk case

Onderwijsgroep Noord

Zijn wie je bent. Dat is geluk. Deze uitspraak van Erasmus is het motto bepalend voor de identiteit van Onderwijsgroep Noord. Deze organisatie is een samenwerking van het Dollard College, rsg de Borgen en Terra. Docenten, onderwijsondersteuners en leidinggevenden doen hun uiterste best voor de leerlingen en studenten, omdat iedereen het allerbeste onderwijs verdient. Drie afzonderlijke onderwijsinstellingen die elkaar hebben opgezocht vanuit de overtuiging dat ze samen sterker zijn dan apart. Zo wordt ook de IT gezamenlijk georganiseerd voor de ongeveer 12.000 leerlingen en 1400 medewerkers. En dat was een grote uitdaging toen iedereen door Covid thuis kwam te zitten.

Bekijk case

Bekijk hier onze andere cases

Meer lezen over