Teams Contact center

Het omnichannel Teams Contact Center biedt geavanceerde oplossingen voor elke organisatie. Verhoog de productiviteit van je klantcontact afdeling en verbeter de klanttevredenheid met deze professionele tool in je IT-infrastructuur.

Teams Contact Center: efficiëntie en klanttevredenheid

Optimaliseer je klantenservice door directe en efficiënte communicatie via een omni-channel Teams Contact Center. De snelheid en kwaliteit van reacties zijn cruciaal voor de klantbeleving in zijn geheel, die wordt versterkt door efficiëntie binnen je IT-infrastructuur. Gemakkelijke toegang tot communicatie met je bedrijf is wat klanten willen. Van telefonische oproepen en e-mails tot sociale media, chat of WhatsApp - elk kanaal heeft een voorkeur. Maar hoe zorg je voor een snelle en accurate afhandeling van deze inkomende berichten op de verschillende kanalen? 

Onze omnichannel Teams Contact Center-oplossing biedt de juiste tools voor een professionele klantenservice. Het brengt alle communicatiekanalen en telefonie samen met relevante informatie op het juiste moment. Dit verhoogt de efficiëntie van je klantcontactcentrum en draagt bij aan klanttevredenheid. Onze oplossing wordt naadloos geïntegreerd in je huidige omgeving. Het resultaat is een klantenservice die klanten laat voelen dat ze echt worden gehoord.

Weten hoe zo'n oplossing eruit ziet?

Vraag een demo aan!

Zij hebben al een omnichannel  

Teams Contact Center:

Ontdek de voordelen van 

een Contact Center in Teams 

Ik wil meer zien in een demo 

Maak een afspraak

Meer weten over onze aanpak?

Bekijk de pagina

Keep in Touch met ROGER365.io

Alle communicatiekanalen, CRM informatie en jouw applicaties overzichtelijk in één centrale omgeving. Voeg Contact Center functionaliteiten toe en je hebt het inzicht in o.a. wachtrijen, afhandelingstijd en beschikbare agenten. Met dit handige platform stel je de klant centraal en werken medewerkers efficiënt in één systeem. 

Bekijk de pagina

Keep in Touch met Anywhere365 

Dé professionele Contact Center oplossing! Met Anywhere365 voeg je volledige omnichannel Contact Center functionaliteiten toe aan Microsoft Teams. Webchat, social media-kanalen en mobiele communicatie nemen in snel tempo de rol van traditionele telefonie over binnen het klantcontact. Anywhere365 biedt organisaties van iedere omvang intelligente communicatie- en dialogue management tools, on-premise of vanuit de cloud.

Bekijk de pagina

Keep in Touch met Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone is uitgegroeid tot dé oplossing voor het hybride kantoor. Microsoft Teams Phone maakt nieuwe en efficiënte manieren van bellen mogelijk door integraties met diverse applicaties en oplossingen. Ook onze KCC oplossingen kunnen naadloos geïntegreerd worden in jouw Teams Phone omgeving en worden daarmee een onderdeel van de gehele organisatie. 

Bekijk de pagina

Veelgestelde vragen over 

Contact Center in Teams 

Wat is een Teams Contact Center?
Een Teams Contact Center is een geavanceerd klantenservicesysteem dat naadloos integreert met Microsoft Teams. Het combineert diverse communicatiekanalen, CRM-informatie en bedrijfsapplicaties in één centrale omgeving, waardoor je je klantenservice efficiënter en effectiever beheert. 

Hoe integreert een Contact Center met Microsoft Teams?
Een Contact Center-oplossing integreert direct met Teams via Microsoft's APIs. Dit zorgt voor een naadloze communicatie en samenwerking tussen het contact center en Teams, met volledige toegang tot Teams-functionaliteiten.

Wat zijn de voordelen van het integreren van een Contact Center in Teams voor mijn organisatie?
Door de integratie van een Contact Center in Teams geniet je van een aantal voordelen, waaronder verbeterde klantenservice, betere efficiëntie, verminderde kosten en betere samenwerking en communicatie binnen het team.

Kan ik bestaande telefoonnummers behouden bij de overgang naar een Teams Contact Center?
Ja, in de meeste gevallen behoud je je bestaande telefoonnummers bij de overgang naar een Teams Contact Center. Dit wordt gedaan door middel van een proces genaamd portering.

Is een Contact Center in Teams veilig en compliant?
Ja, Microsoft Teams is gebouwd met geavanceerde beveiligingsmaatregelen en voldoet aan een breed scala van internationale en sector-specifieke normen en regelgeving.

Kunnen we bestaande klantenserviceprocessen en -systemen integreren in een Teams Contact Center?
Ja, de meeste Teams Contact Center-oplossingen kunnen worden geïntegreerd met bestaande klantenserviceprocessen en -systemen. Dit omvat integratie met CRM-systemen, ticketing-systemen en andere bedrijfsapplicaties.

Hoe ingewikkeld is het om een Contact Center in Teams op te zetten en te beheren?
Het opzetten en beheren van een Teams Contact Center kan variëren in complexiteit, afhankelijk van de specifieke behoeften en eisen van uw organisatie. Veel Contact Center-oplossingen bieden echter gebruiksvriendelijke dashboards en beheerportalen, evenals technische ondersteuning en training, om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Hoe schaalbaar is een Teams Contact Center?
Teams Contact Centers zijn zeer schaalbaar en kunnen gemakkelijk worden aangepast om te voldoen aan veranderende bedrijfsbehoeften en -groei. Of je nu extra agenten wil toevoegen, nieuwe communicatiekanalen wil introduceren, of nieuwe functionaliteiten wil implementeren, een Teams Contact Center kan meegroeien met jouw bedrijf.

Welke Teams Contact Center implementeert Ask Roger!?
Wij implementeren Teams Contact Center van Anywhere365 en ROGER365.io.


Staat je vraag er niet tussen? 

WhatsApp ons!

Klantcases

Bekijk hier onze andere cases

De voordelen van  een Contact Center in Microsoft Teams

Download whitepaper

Ik wil meer zien in een demo 

Maak een afspraak