Contact center

Professionele Contact Center oplossingen voor iedere soort organisatie. Verbeter de productiviteit van je klantcontact afdeling en verhoog de klanttevredenheid.

Connected Experiences Communications Business Productivity

Direct in contact komen met de klantenservice van een bedrijf draagt veel bij aan de klanttevredenheid. De manier waarop, de snelheid waarmee en het antwoord dat de klant krijgt is bepalend voor de totale klantervaring. Dit valt en staat met efficiëntie binnen je organisatie. Hoe meer tijd medewerkers hebben, hoe beter ze je klant kunnen bedienen.

Je wil het je klanten dus zo gemakkelijk mogelijk maken om met je bedrijf te communiceren. Naast telefoon en e-mail geeft een groot aantal klanten de voorkeur aan social media, chat of WhatsApp. Maar hoe zorg je ervoor dat deze inkomende berichten snel en door de juiste persoon worden afgehandeld?

Met onze Contact Center oplossing heb je de geschikte tools in huis om ervoor te zorgen dat mensen professioneel worden geholpen. We brengen alle communicatiekanalen en telefonie samen met de juiste informatie, op het moment dat jouw KCC afdeling die nodig heeft. Zo gaan zij zo efficiënt mogelijk te werk. Want dat is nu juist de manier waarop jij kan zorgen voor tevreden klanten.

Of het nu gaat om de sociale kanalen, webchat of WhatsApp, onze Rogers kunnen het allemaal integreren in jouw omgeving. Het resultaat: klanten die écht gehoord worden.

Keep in Touch met ROGER365.io

Alle communicatiekanalen, CRM informatie en jouw applicaties overzichtelijk in één centrale omgeving. Voeg Contact Center functionaliteiten toe en je hebt het inzicht in o.a. wachtrijen, afhandelingstijd en beschikbare agenten. Met dit handige platform stel je de klant centraal en werken medewerkers efficiënt in één systeem.

ROGER365.io

Keep in Touch met Anywhere365

Dé professionele Contact Center oplossing! Met Anywhere365 voeg je volledige omnichannel Contact Center functionaliteiten toe aan Microsoft Teams. Webchat, social media-kanalen en mobiele communicatie nemen in snel tempo de rol van traditionele telefonie over binnen het klantcontact. Anywhere365 biedt organisaties van iedere omvang intelligente communicatie- en dialogue management tools, on-premise of vanuit de cloud.

Anywhere365

Keep in Touch met Microsoft Teams

Microsoft Teams is uitgegroeid tot dé oplossing voor het hybride kantoor. Microsoft Teams maakt nieuwe en efficiënte manieren van werken mogelijk door integraties met diverse applicaties en oplossingen. Ook onze KCC oplossingen kunnen naadloos geïntegreerd worden in jouw Teams omgeving en worden daarmee een onderdeel van de gehele organisatie.

Microsoft Teams

Klantcases

DRV

Moore DRV richt zich met haar accountants, fiscalisten en adviseurs op mkb-bedrijven. Ze ondersteunen naar eigen zeggen bedrijven die de ruggengraat van onze economie vormen. En ze doen nogal een belofte aan hun klanten: uitblinken in cliënttevredenheid en kwaliteit voor ondernemers in het mkb. Nu weten wij als de beste dat je om te beginnen dan goed bereikbaar moet zijn voor je cliënten. Alleen telefonisch en via de mail is wat achterhaald, dus ging Moore DRV op zoek naar een modernere oplossing.

Bekijk case

Nieuwkoop Europe

Als bekende van Ask Roger! wist Nieuwkoop Europe wel bij wie zij moesten aanbellen toen bleek dat hun telefoniesysteem nu écht aan vervanging toe was. Met 140 medewerkers in Nederland was het voor de groothandel en kwekerij voor interieurbeplanting van belang dat de hele organisatie in dit proces werd betrokken en de overgang naar een ander systeem zo probleemloos mogelijk zou verlopen. Na het doorlopen van de Road to Success werd duidelijk dat dat geen probleem zou worden!

Bekijk case

Laspartners Multiweld

Laspartners Multiweld is geen onbekende van Ask Roger!. Al eerder mochten wij verschillende projecten voor hen faciliteren en hebben we er samen voor gezorgd dat zij goed bereikbaar zijn voor klanten. Na de toevoeging van WhatsApp en Webchat aan Teams, was het tijd voor de volgende stap. Want door ook telefonisch bereikbaar te zijn via Microsoft Teams, maken zij optimaal gebruik van hun Office 365 licenties.

Bekijk case

Onderwijsgroep Noord

Zijn wie je bent. Dat is geluk. Deze uitspraak van Erasmus is het motto bepalend voor de identiteit van Onderwijsgroep Noord. Deze organisatie is een samenwerking van het Dollard College, rsg de Borgen en Terra. Docenten, onderwijsondersteuners en leidinggevenden doen hun uiterste best voor de leerlingen en studenten, omdat iedereen het allerbeste onderwijs verdient. Drie afzonderlijke onderwijsinstellingen die elkaar hebben opgezocht vanuit de overtuiging dat ze samen sterker zijn dan apart. Zo wordt ook de IT gezamenlijk georganiseerd voor de ongeveer 12.000 leerlingen en 1400 medewerkers. En dat was een grote uitdaging toen iedereen door Covid thuis kwam te zitten.

Bekijk case

Laspartners Multiweld

Met 9 vestigingen verdeeld over Nederland en België, is Laspartners Multiweld dé specialist op het gebied van lassen. En om heel lassend Nederland en België te kunnen bedienen, moet je goed bereikbaar zijn. In de laswereld heeft telefoon nog vaak de voorkeur, maar ook andere communicatiemiddelen zoals WhatsApp en webchat worden steeds populairder. Wel zo handig als je met veel verschillende communicatiemiddelen alles centraliseert in één applicatie. En dat kan; in Teams!

Bekijk case

Welzijn Scheveningen

Als dé maatschappelijke organisatie voor inwoners van Scheveningen is goede bereikbaarheid heel belangrijk voor Welzijn Scheveningen. Met meer dan 525 vrijwilligers en ongeveer 45 medewerkers zorgen zij voor verbinding in het Haagse stadsdeel Scheveningen. Met hun maatschappelijk- en jeugdwerkers staan zij inwoners bij waar nodig. De corona-crisis bracht daarin wat uitdagingen met zich mee. Tijd om daar iets aan te doen!

Bekijk case

Klantcase met 1uur.nu

Sinds de oprichting van 1uur.nu in 2015 zijn al ruim 80 bedrijven enorm geholpen met hun diensten. Net als Ask Roger! helpt 1uur.nu met de integratie van ICT-oplossingen. Met hun persoonlijke, doelgerichte, praktische en resultaatgerichte aanpak past hun visie goed bij die van Ask Roger! en het is dan ook geen verrassing dat beide bedrijven elkaar regelmatig opzoeken ter ondersteuning van hun eigen werkzaamheden.

Bekijk case

Rainforest Alliance/UTZ

Rainforest Alliance streeft naar een betere, meer duurzame wereld. De Rainforest Alliance en UTZ zijn onlangs samengevoegd als reactie op de kritieke uitdagingen waar de mensheid voor staat. Ze combineren hun krachten om een toekomst te bouwen waarin de natuur wordt beschermd en verantwoorde bedrijfsvoering de norm is. De UTZ-certificering toont de consumenten dat de producten op een eerlijke en duurzame manier zijn verkregen. Van boerderij tot winkelschap. Ze hebben nu het grootste programma voor onder andere koffie en cacao. Het UTZ-gecertificeerde label staat op meer dan 15.000 verschillende producten in 131 landen.

Bekijk case

Groenendijk Bedrijfskleding

Al sinds 1997 is Groenendijk Bedrijfskleding totaalleverancier op het gebied van bedrijfskleding, bedrijfsschoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen voor organisaties in de Benelux. Het familiebedrijf heeft vestigingen in Woerden, Amsterdam en Kesteren. De klant staat centraal en er wordt veel aandacht besteed aan service. Digitalisering ondersteunt hierin.

Bekijk case

Amnesty International

Amnesty International Nederland is een wereldwijde organisatie die gesteund wordt door ruim 7 miljoen leden, sympathisanten en activisten. Hiervan steunen twee miljoen mensen Amnesty financieel als lid, donateur of vaste begunstiger. Samen vormen zij Amnesty International. In Nederland steunen meer dan 600.000 mensen Amnesty International op de één of andere manier. En dat aantal blijft alleen maar groeien.

Bekijk case

Bekijk hier onze andere cases