Klantcontact alleen via e-mail of per telefoon is niet meer van deze tijd.
Met de komst van WhatsApp, chat en social media wil je klanten de mogelijkheid geven om zelf te kiezen op welke manier ze contact met je opnemen.
Maar over het algemeen hebben deze verschillende kanalen elk hun eigen afhandelingssysteem. Dat zou efficiënter kunnen.
Daarnaast kost het opzoeken van klantinformatie ook veel tijd. Heb je het wel eens meegemaakt dat je dezelfde informatie meerdere keren moest doorgeven aan een helpdesk? Niet echt een voorbeeld van een optimale klantbeleving. Maar het kan ook anders! Alle klantcontact en klantinformatie overzichtelijk gebundeld hebben in één systeem. Zo werken medewerkers efficiënt en voelen klanten zich altijd gehoord.
Stroomlijn je digitale werkplek door Microsoft Teams te gebruiken als je Contact Center-platform. Integreer tegelijkertijd tools en workflows om je klantcontact te optimaliseren. Met ROGER365.io upgrade je Microsoft Teams tot hét omni-channel Contact Center-communicatie platform. WhatsApp, Facebook, SMS, Twitter, Webchat en Teams Calling sluiten naadloos op elkaar aan. Altijd en overal bereikbaar op het communicatiekanaal dat jouw klant zelf uitkiest!
