ROGER365.io

Social Messaging en Contact Center overzichtelijk in Microsoft Teams.

ROGER365.io

Bundel al je communicatie in Microsoft Teams

Klantcontact alleen via e-mail of per telefoon is niet meer van deze tijd.
Met de komst van WhatsApp, chat en social media wil je klanten de mogelijkheid geven om zelf te kiezen op welke manier ze contact met je opnemen.
Maar over het algemeen hebben deze verschillende kanalen elk hun eigen afhandelingssysteem. Dat zou efficiënter kunnen.

Daarnaast kost het opzoeken van klantinformatie ook veel tijd. Heb je het wel eens meegemaakt dat je dezelfde informatie meerdere keren moest doorgeven aan een helpdesk? Niet echt een voorbeeld van een optimale klantbeleving. Maar het kan ook anders! Alle klantcontact en klantinformatie overzichtelijk gebundeld hebben in één systeem. Zo werken medewerkers efficiënt en voelen klanten zich altijd gehoord.

Stroomlijn je digitale werkplek door Microsoft Teams te gebruiken als je Contact Center-platform. Integreer tegelijkertijd tools en workflows om je klantcontact te optimaliseren. Met ROGER365.io upgrade je Microsoft Teams tot hét omni-channel Contact Center-communicatie platform. WhatsApp, Facebook, SMS, Twitter, Webchat en Teams Calling sluiten naadloos op elkaar aan. Altijd en overal bereikbaar op het communicatiekanaal dat jouw klant zelf uitkiest!

Teams Integratie met Microsoft Teams 

Communicatie gecentraliseerd en overzichtelijk in het Teams-platform. De garantie voor persoonlijk en efficiënt klantcontact.

whatsapp en chat Integratie met socials

Of de klant nu kiest voor WhatsApp, webchat of een social kanaal, de klant krijgt altijd antwoord. Slim en snel. 

salesforce en dynamics Integratie met jouw CRM

Tijdens een dialoog altijd relevante klantinformatie bij de hand op welk kanaal de klant ook contact opneemt. 

chatbot Slimme chatbot

Veel gestelde vragen afhandelen via een chatbot met mogelijkheid tot overschakelen naar Live Agent in welk kanaal dan ook. 

webchat Webchat interface

Snel antwoord geven op vragen over producten of problemen en je klanten verzekeren dat je er bent wanneer ze je nodig hebben.

caller id Teams Calling integratie

Nog voordat je opneemt zie je wie er belt en verschijnt de juiste informatie in beeld vanuit het CRM.

stijgende lijn in tabel Gebruik data

Krijg inzicht op alle communicatie kanalen en integreer met Power BI voor interactieve visualisaties en meer mogelijkheden voor business intelligence.

kalender Wallboard en Supervisor overzicht

Houd grip op jouw communicatie door te monitoren op reactietijd, toewijzingen en het sentiment van elk gesprek.

Ontdek de voordelen van ROGER365.io

  • Gebruik Microsoft Teams als het centrale communicatie platform voor alle communicatiekanalen

  • Bespaar tijd door inzet slimme chatbot die 80% van de gestelde vragen kan beantwoorden

  • Verhoog klanttevredenheid door snelle beschikbaarheid relevante informatie

  • Inzicht in communicatie met het interactieve Wallboard en Supervisor Tool

  • Bespaar tijd door inzet slimme chatbot die 80% van de gestelde vragen kan beantwoorden

  • Tijdsbesparing voor jouw eerstelijns medewerkers door het gebruik van één systeem

  • Realtime inzicht in wachtrijen, wachttijd, beantwoorde versus verlaten oproepen en afrondingstijd

Keep in touch met Teams Calling

Een volledige integratie van jouw telefonieomgeving in Microsoft Teams brengt jouw organisatie een stap dichter naar de digitale transformatie. Ook kunnen gesprekken gemakkelijk gerouteerd worden binnen jouw organisatie. En dat allemaal vanuit Microsoft Teams. Je hebt dus geen losstaande telefonieomgeving meer nodig. Dat bespaart niet alleen kosten, maar ook veel tijd. 

Keep in touch met Ask Roger!

Als organisatie wil je actief - en het liefst proactief - zorgen dat je altijd en overal in touch bent en blijft met de diverse doelgroepen. En graag wel zo eenvoudig mogelijk. Dus zonder ingewikkelde toestanden kanaalonafhankelijk met iedereen kunnen communiceren op een menselijke en interactieve manier. Of het nu gaat om contact via telefoon, chat, WhatsApp, mail of Microsoft Teams, we verbinden door! 

Zien hoe ROGER365.io werkt?

Vraag een demo aan!