Als iemand binnen een bepaald tijdsbestek naar uw bedrijf belt, wordt hij door de Last Agent Routing oplossing direct verbonden met de medewerker met wie het laatst contact is geweest. Dit telefoontje krijgt voorrang op de rest van de inkomende gesprekken. Is de medewerker toevallig in gesprek? Dan wordt de klant met wie hij in gesprek is, afgehandeld in de wachtrij en doorverbonden met de eerste medewerker die beschikbaar is. Ook zijn er scripting mogelijkheden, zoals een terugbelscript. Bij het aanmaken van een terugbelnotitie worden de gegevens van de klant automatisch in de juiste velden ingevuld, zodat klanten sneller en efficiënter geholpen worden.
Meer afdelingen
Wij hebben nu een variant van Last Agent Routing ontwikkeld die op beide platformen werkt, zodat niet alleen medewerkers van een klant contact center er gebruik van kunnen maken. Nu kunnen ook medewerkers van sales en andere afdelingen deze oplossing gebruiken. Vooral de salesafdeling heeft veel baat bij deze functionaliteit. Meer over de huidige variant van de Last Agent Routing vind je
hier.
Win-win
Met Last Agent Routing verbeter je de klantbeleving, want je biedt precies de dienstverlening die aansluit op de wensen van de klant. Dit kun je zien als een langetermijninvestering in je klantcontact. Met Last Agent Routing bespaar je kosten en de klant is extra blij met het contact met je bedrijf. Een echte win-winsituatie!
