Centraliseer je communicatie in Microsoft Teams
met het ROGER365.io platform
Centraliseer je communicatie in Microsoft Teams
met het ROGER365.io platform
Klanten gebruiken tegenwoordig niet alleen de mail of telefoon meer voor contact met een bedrijf. Als organisatie wil je je klanten de mogelijkheid geven om zelf te kunnen kiezen op welke manier ze contact met je opnemen. Deze verschillende kanalen hebben allemaal een ander afhandelingssysteem. En dit veel tijd kost voor medewerkers.
Ook het opzoeken van klantinformatie kost veel tijd. Klanten moeten bijvoorbeeld zelf hun ordernummer bij de hand houden. Of wat dacht je van 3 keer hun vraag herhalen omdat ze steeds worden doorverbonden met andere medewerkers? Alle klantcontact en klantinformatie gebundeld hebben in één systeem, heeft voordelen voor zowel klantenservice medewerkers als de klant zelf.
En dat is waar het ROGER365.io platform om de hoek komt kijken. Ontwikkeld vanuit de behoefte die wij zagen bij zowel klanten als klantcontact medewerkers is dit platform ontstaan. Het ROGER365.io platform bestaat uit het volgende:
- Integratie met WhatsApp, webchat, Facebook, Twitter en SMS
- Integratie met elk CMS systeem mogelijk
- Integratie met slimme chatbot technologie
- Webchat interface voor interne of externe websites
- Pop-up met CRM data in het Teams kanaal
- Integratie met Power BI en Power Automate
- Wallboard met compleet overzicht van alle data en bijbehorende analyses
Door alle communicatiekanalen zoals hierboven genoemd te integreren in Microsoft Teams, wordt alle communicatie binnen je organisatie gecentraliseerd. Dit geeft je klanten de mogelijkheid om zelf te kiezen op welke manier ze contact opnemen. Door de integratie met je CRM systeem, heb je tijdens een gesprek, onafhankelijk van welk communicatiekanaal is gekozen door je klant, de klantinformatie meteen bij de hand. Met de Caller-ID pop-up ben je ook verzekerd van de juiste klantinformatie op het moment dat een klant je belt. Integreer je ook de slimme chatbot nog? Zo worden veel gestelde vragen al onderschept zonder tussenkomst van een medewerker. Dit past goed bij de Creating Happy Customers gedachte van Ask Roger! Je verhoogt met ROGER365.io de klanttevredenheid en gaat efficiënt te werk.
Microsoft Teams optimaal gebruiken
Alles over de integraties op een rijtje
We begrijpen dat het veel is. Al die communicatiekanalen en ook nog eens met alle klantinformatie bij de hand. Lees alles nog eens rustig na in ons whitepaper.
Bekijk de video's om te zien hoe het werkt
Beeld zegt veel meer dan alleen woorden. Hoe ziet de integratie van je communicatiekanalen er nu echt uit in Teams en hoe werkt het precies? Je ziet het in deze video's.
Voordelen van ROGER365.io
- Bespaar tijd met Microsoft Teams als jouw centrale afhandelingssysteem
- Tevreden klanten door veel keuze in communicatiekanalen voor jouw klanten
- Verhoog de klanttevredenheid door snelheid en het bij de hand hebben van de juiste informatie
- Bespaar tijd met de slimme chatbot die 80% van de gestelde vragen kan beantwoorden
- Tijdsbesparing voor jouw eerstelijns medewerkers door het gebruik van één systeem
- Inzicht in alle communicatie met het interactieve Wallboard
Meer leren over de mogelijkheden van Teams?
Alle integraties op een rijtje
Elk communicatiemiddel brengt zijn eigen voordelen met zich mee. Ontdek deze voordelen per communicatiemiddel en zie wat dit voor jouw organisatie kan betekenen.
Webinar 'Best Practices Microsoft Teams'
Ontdek vernieuwende optimalisatie mogelijkheden die je ook bij jouw organisatie kan toepassen. Laat je inspireren door creatieve praktijkvoorbeelden van Patrick Scherbeijn (Ask Roger!) en Remco de Kramer (Microsoft).
Klantcase
Welzijn Scheveningen: 'Stap voor stap begeleid naar goede bereikbaarheid'
Als dé maatschappelijke organisatie voor inwoners van Scheveningen is goede bereikbaarheid heel belangrijk voor Welzijn Scheveningen. Met meer dan 525 vrijwilligers en ongeveer 45 medewerkers zorgen zij voor verbinding in het Haagse stadsdeel Scheveningen. Met hun maatschappelijk- en jeugdwerkers staan zij inwoners bij waar nodig. De corona-crisis bracht daarin wat uitdagingen met zich mee. Tijd om daar iets aan te doen!
Microsoft Teams als jouw centrale afhandelingssysteem
Door ook Teams Calling toe te voegen in Microsoft Teams, heb je jouw complete klantcontact geïntegreerd in één systeem. Door de koppeling met je CRM-systeem heb je ook bij een inkomend belletje direct de juiste klantinformatie bij de hand. We kijken graag samen naar wat werkt voor jouw organisatie.
Demo inplannen?
Of eerst meer weten over het platform? We laten je graag zien hoe het werkt en vertellen je alles over de mogelijkheden.
Met onze Rogers kijken naar de mogelijkheden
die ROGER365.io biedt voor jouw organisatie?
Bekijk
ook deze blogberichten
8 tips voor het inrichten van Microsoft Teams
Migreren naar Microsoft Teams Calling
Superveel nieuwe Microsoft Teams features in de oktober update!
Bellen met Microsoft Teams nu voor iedereen binnen handbereik!
Deze sneltoetscombinaties maken het gebruik van Microsoft Teams nóg makkelijker