Centraliseer je communicatie in Microsoft Teams

met het ROGER365.io platform

Klanten gebruiken tegenwoordig niet alleen de mail of telefoon meer voor contact met een bedrijf. Als organisatie wil je je klanten de mogelijkheid geven om zelf te kunnen kiezen op welke manier ze contact met je opnemen. Deze verschillende kanalen hebben allemaal een ander afhandelingssysteem. En dit veel tijd kost voor medewerkers.

Ook het opzoeken van klantinformatie kost veel tijd. Klanten moeten bijvoorbeeld zelf hun ordernummer bij de hand houden. Of wat dacht je van 3 keer hun vraag herhalen omdat ze steeds worden doorverbonden met andere medewerkers? Alle klantcontact en klantinformatie gebundeld hebben in één systeem, heeft voordelen voor zowel klantenservice medewerkers als de klant zelf.

En dat is waar het ROGER365.io platform om de hoek komt kijken. Ontwikkeld vanuit de behoefte die wij zagen bij zowel klanten als klantcontact medewerkers is dit platform ontstaan. Het ROGER365.io platform bestaat uit het volgende:

Integratie met WhatsApp, webchat, Facebook, Twitter en SMS
Integratie met elk CMS systeem mogelijk
Integratie met slimme chatbot technologie
Webchat interface voor interne of externe websites
Pop-up met CRM data in het Teams kanaal
Integratie met Power BI en Power Automate
Wallboard met compleet overzicht van alle data en bijbehorende analyses

Door alle communicatiekanalen zoals hierboven genoemd te integreren in Microsoft Teams, wordt alle communicatie binnen je organisatie gecentraliseerd. Dit geeft je klanten de mogelijkheid om zelf te kiezen op welke manier ze contact opnemen. Door de integratie met je CRM systeem, heb je tijdens een gesprek, onafhankelijk van welk communicatiekanaal is gekozen door je klant, de klantinformatie meteen bij de hand. Met de Caller-ID pop-up ben je ook verzekerd van de juiste klantinformatie op het moment dat een klant je belt. Integreer je ook de slimme chatbot nog? Zo worden veel gestelde vragen al onderschept zonder tussenkomst van een medewerker. Dit past goed bij de Creating Happy Customers gedachte van Ask Roger! Je verhoogt met ROGER365.io de klanttevredenheid en gaat efficiënt te werk.

Microsoft Teams optimaal gebruiken

Alles over de integraties op een rijtje

We begrijpen dat het veel is. Al die communicatiekanalen en ook nog eens met alle klantinformatie bij de hand. Lees alles nog eens rustig na in ons whitepaper.

Lees verder

Bekijk de video's om te zien hoe het werkt

Beeld zegt veel meer dan alleen woorden. Hoe ziet de integratie van je communicatiekanalen er nu echt uit in Teams en hoe werkt het precies? Je ziet het in deze video's.

Lees verder

Voordelen van ROGER365.io

Bespaar tijd met Microsoft Teams als jouw centrale afhandelingssysteem
Tevreden klanten door veel keuze in communicatiekanalen voor jouw klanten
Verhoog de klanttevredenheid door snelheid en het bij de hand hebben van de juiste informatie
Bespaar tijd met de slimme chatbot die 80% van de gestelde vragen kan beantwoorden
Tijdsbesparing voor jouw eerstelijns medewerkers door het gebruik van één systeem
Inzicht in alle communicatie met het interactieve Wallboard

Meer leren over de mogelijkheden van Teams?

Alle integraties op een rijtje

Elk communicatiemiddel brengt zijn eigen voordelen met zich mee. Ontdek deze voordelen per communicatiemiddel en zie wat dit voor jouw organisatie kan betekenen.

Lees verder

Webinar 'Best Practices Microsoft Teams'

Ontdek vernieuwende optimalisatie mogelijkheden die je ook bij jouw organisatie kan toepassen. Laat je inspireren door creatieve praktijkvoorbeelden van Patrick Scherbeijn (Ask Roger!) en Remco de Kramer (Microsoft).

Lees verder

Klantcase

Welzijn Scheveningen: 'Stap voor stap begeleid naar goede bereikbaarheid'

Als dé maatschappelijke organisatie voor inwoners van Scheveningen is goede bereikbaarheid heel belangrijk voor Welzijn Scheveningen. Met meer dan 525 vrijwilligers en ongeveer 45 medewerkers zorgen zij voor verbinding in het Haagse stadsdeel Scheveningen. Met hun maatschappelijk- en jeugdwerkers staan zij inwoners bij waar nodig. De corona-crisis bracht daarin wat uitdagingen met zich mee. Tijd om daar iets aan te doen!

Bekijk de case!

Microsoft Teams als jouw centrale afhandelingssysteem

Door ook Teams Calling toe te voegen in Microsoft Teams, heb je jouw complete klantcontact geïntegreerd in één systeem. Door de koppeling met je CRM-systeem heb je ook bij een inkomend belletje direct de juiste klantinformatie bij de hand. We kijken graag samen naar wat werkt voor jouw organisatie.

Meer over Teams Calling

Demo inplannen?

Of eerst meer weten over het platform? We laten je graag zien hoe het werkt en vertellen je alles over de mogelijkheden.

Ask Roger!

Met onze Rogers kijken naar de mogelijkheden

die ROGER365.io biedt voor jouw organisatie?

Bekijk

ook deze blogberichten

Centraliseer je communicatie in Microsoft Teams