Microsoft Teams is al de communicatiestandaard bij veel organisaties.
Met Anywhere365 koppel je daar een contact center aan, die vanaf elke locatie kan worden ingezet. Geheel in lijn met de voorkeur van de klant van vandaag gebeurt de communicatie niet alleen telefonisch, maar ook via webchat,
social media en WhatsApp.
Anywhere365
Contact Center voor een optimale klantbeleving.
Omnichannel Cloud Contact Center
Verhoog productiviteit
Alle relevante communicatiestromen bij elkaar in één centrale omgeving, overal en op elk apparaat bereikbaar.
Teams Calling verreiken
Ingewikkelde routeringen, keuzemenu's, gesprekken opnemen en altijd de juiste expert krijgt de vraag beschikbaar.
Realtime rapportage
Makkelijk je doelen meten en capaciteit bijsturen op basis van de data.
Snel en direct inzicht in relevante informatie
De context en geschiedenis van de dialoog zijn altijd zichtbaar, met een optimale klantbeleving als resultaat.
Back office integratie
Naadloze ervaring en niet meer hoeven switchen tussen applicaties door integratie met o.a. Salesforce, ServiceNow en Dynamics365.
Het platform stelt organisaties in staat om communicatie met klanten en collega’s sterk te verbeteren. Anywhere365 biedt onder meer een wallboard voor het real time beheren van conversaties, CRM & Back Office integratie en een social attendant waarmee het mogelijk is om vanaf iedere locatie een receptievoorziening in te richten, met integratie van telefonie, chat en mail. Deze oplossing maakt het voor de
front desk, de klantenservice, het salesteam en de helpdesk mogelijk om vanuit
één dashboard voice, (web)chats en wachtrijen te managen en biedt
uitgebreide rapportagetools.
front desk, de klantenservice, het salesteam en de helpdesk mogelijk om vanuit
één dashboard voice, (web)chats en wachtrijen te managen en biedt
uitgebreide rapportagetools.
Features
-
Telefoniste bedienpost / Attendant
-
ACD (Automatic Call Distribution)
-
Real Time Wallboard
-
Interactive Voice Response (keuzemenu)
-
Uitgebreide rapportage (o.a. Power BI)
-
Integratie met CRM zoals Microsoft Dynamics365 en SalesForce
Anywhere365 biedt een breed scala aan intelligente enterprise contact center-functionaliteiten, inclusief call recording en dialogue intelligence. Het platform heeft inzicht in de aanwezigheid en skills van gebruikers, hun locatie en de mogelijkheden van de devices waarvan zij gebruik maken. In combinatie met de contactgeschiedenis en CRM & Back Office-integratie, zorgt Anywhere365 ervoor dat klanten direct aan de juiste contactpersonen worden gekoppeld en alle benodigde informatie voorhanden is om klanten snel van dienst te zijn. Bovendien wordt hiermee op basis van dialogue intelligence inzicht geboden in voorheen verborgen procespatronen. Hiermee kunnen dienstverleningsprocessen verder worden geoptimaliseerd.
Teams Calling & Anywhere365
De perfecte combinatie voor jouw klantcontactcenter. Door direct routing kunnen je contactcentermedewerkers bellen en gebeld worden binnen Microsoft Teams met alle functionaliteiten die Anywhere365 biedt. Een mooie combinatie, wel zo handig om één partij en één aanspreekpunt te hebben in zo'n traject.
Road to Success
De overgang naar bijvoorbeeld Teams (Calling) en Anywhere365 is een mooie stap op weg naar de ultieme klantbeleving. Maar wil je het onderste uit de kan halen? Onze Rogers hebben voor jou een volledig plan op het gebied van functionaliteiten, technische inrichting en adoptie.