SocialRoger

SocialRoger

Het is alweer even geleden dat WhatsApp Business lanceerde in Nederland. Hiermee kun je basisgegevens toevoegen en op een persoonlijke manier zakelijke contacten onderhouden. Wanneer je een klantcontactcenter hebt en gebruik maakt van deze dienst, kom je erachter dat de functionaliteiten beperkt zijn op dit gebied. Ask Roger! gaat nog een stap verder en zorgt ervoor dat je altijd de beste service kunt leveren tijdens de grote hoeveelheid contactmomenten.

Zogeheten ‘point to point’ oplossingen worden nog veelvuldig toegepast in de markt. Hierbij heeft elk kanaal een nieuwe applicatie nodig. Een apart kanaal voor WhatsApp, Twitter, Facebook, etc. Verschillende mensen beheren deze verschillende kanalen. Dat kan beter dachten wij! Onze oplossing SocialRoger is een koppeling voor al je social kanalen in Teams.

Een klant Whatsappt en komt in Teams binnen, waarin meerdere gebruikers tegelijk de gesprekken kunnen beheren.

Features SocialRoger

  • Standaard replies
  • Automatisch en handmatig toewijzen van agents
  • Verzenden van multimedia
  • Conversatie sluiten en archiveren
  • Klant ziet wanneer bedrijf aan het typen is
  • Bij een inkomend gesprek zijn naam, foto en telefoonnummer zichtbaar
  • Automatische berichten bij afwezigheid
  • Berichten zijn encrypted

SocialRoger bouwstenen

De basis is al heel mooi, maar we bieden meer. In de vorm van opties. Zo kan SocialRoger communiceren met je ticket- of CRM systeem. Klantdata, zoals bijvoorbeeld de aankoopgeschiedenis, is meteen zichtbaar. SocialRoger kan nog slimmer ingezet worden met de toevoeging van bots. Het toewijzen van berichten aan de juiste medewerker kan hierdoor bijvoorbeeld nog efficiënter. Meteen lezen wat klanten delen op social media? Maak er een multichannel van en voeg social media koppelingen toe.