Integreer WhatsApp met Microsoft Teams

Integreer WhatsApp met Microsoft Teams

Je wil je klanten het zo gemakkelijk mogelijk maken om met je bedrijf te communiceren. Naast telefoon en e-mail, geeft een groot aantal klanten de voorkeur aan sociale media zoals WhatsApp. Maar hoe zorg je ervoor dat deze inkomende berichten snel en door de juiste persoon worden beantwoord? Wij hebben hiervoor de oplossing door de officiële WhatsApp for Business oplossing te integreren in Microsoft Teams.

Teams

Met deze oplossing krijg je een nummer waarop gebruikers je WhatsApp berichten kunnen sturen. Dit kan zelfs je bestaande vaste bedrijfstelefoonnummer zijn. De berichten komen in een kanaal uit in Microsoft Teams. Alle leden van dit kanaal kunnen vervolgens antwoorden op het bericht. Hierdoor kan er vanaf iedere locatie snel op berichten geantwoord worden.

Features:

  • Naam en telefoonnummer worden standaard getoond in contactcard
  • CRM Integratie (Dynamics365, SalesForce, TOPdesk etc).
  • Rapportage
  • Conversaties toewijzen aan leden van het kanaal
  • Wallboard met alle actieve conversaties, status en eigenaar van het gesprek
  • Versturen en ontvangen van emoticons
  • Ontvangen van foto’s, video’s, documenten en locatie

Hoe het werkt

Selecteer de ondertiteling voor uitleg bij de video

Er is meer

De basis is al heel mooi, maar we bieden meer. In de vorm van opties. Zo kan de oplossing communiceren met je ticket- of CRM systeem. Klantdata, zoals bijvoorbeeld de aankoopgeschiedenis, is meteen zichtbaar. De WhatsApp integratie kan nog slimmer ingezet worden met de toevoeging van chatbots.