Anywhere365 for Microsoft Teams

Anywhere365 for Microsoft Teams

Met Anywhere365 voeg je volledige omnichannel contactcenter functionaliteit toe aan Microsoft Teams en Skype for Business. Webchat, social media-kanalen en mobiele communicatie nemen in snel tempo de rol van traditionele telefonie over binnen de klantcontact. Anywhere365 biedt organisaties van iedere omvang intelligente communicatie- en dialogue management tools, on-premise of vanuit de cloud.

Het platform stelt organisaties in staat om communicatie met klanten en collega’s sterk te verbeteren. Anywhere365 biedt onder meer een wallboard voor het real time beheren van conversaties, CRM & Back Office integratie en een social attendant waarmee het mogelijk is om vanaf iedere locatie een receptievoorziening in te richten, met integratie van telefonie, chat, mail en sms. De oplossing maakt het voor de front desk, de klantenservice, het salesteam en de helpdesk mogelijk om vanuit één dashboard voice, (web)chats en wachtrijen te managen en biedt uitgebreide rapportagetools.

Features Anywhere365:

  • Telefoniste bedienpost  / Attendant
  • ACD (Automatic Call Distribution)
  • RealTime Wallboard
  • Interactive Voice Response (keuzemenu)
  • WebChat & WhatsApp
  • Uitgebreide rapportage (oa PowerBI)
  • Call Recording
  • Integratie met CRM zoals Microsoft Dynamics365 en SalesForce
  • Integratie met mobiele telefoon en Skype
  • Skill Based Hunting
  • Meeluisteren als supervisor
  • en nog vele andere…

Anywhere365 biedt een breed scala aan intelligente enterprise contact center-functionaliteiten, inclusief call recording en dialogue intelligence. Het platform heeft inzicht in de aanwezigheid en skills van gebruikers, hun locatie en de mogelijkheden van de devices waarvan zij gebruik maken. In combinatie met contacthistorie en CRM & Back Office-integratie, zorgt Anywhere365 ervoor dat klanten direct aan de juiste contactpersonen worden gekoppeld en alle benodigde informatie voorhanden is om klanten snel van dienst te zijn. Bovendien wordt hiermee op basis van dialogue intelligence inzicht geboden in voorheen verborgen procespatronen. Hiermee kunnen dienstverleningsprocessen verder worden geoptimaliseerd.