Klantverhaal

1uur.nu

'Binnen 48 uur een organisatie bereikbaar maken voor 70.000 mensen via Microsoft Teams kon door onze samenwerking'

Sinds de oprichting van 1uur.nu in 2015 zijn al ruim 80 bedrijven enorm geholpen met hun diensten. Net als Ask Roger! helpt 1uur.nu met de integratie van ICT-oplossingen. Met hun persoonlijke, doelgerichte, praktische en resultaatgerichte aanpak past hun visie goed bij die van Ask Roger! en het is dan ook geen verrassing dat beide bedrijven elkaar regelmatig opzoeken ter ondersteuning van hun eigen werkzaamheden.

De uitdaging

Bas van Leur, directeur van 1uur.nu: ‘’1uur.nu is al jaren partner van Ask Roger! en ondersteunt met name in het adoptieproces. Afgelopen jaar hebben wij ervoor gekozen ook klant te worden bij Ask Roger!. Als adoptiepartner van Microsoft Teams, kan maximale inzet van Teams in onze eigen organisatie natuurlijk niet achterblijven. Om deze reden heeft Ask Roger! begin dit jaar een Teams Meeting room ingericht, waardoor ons nieuwe kantoorpand helemaal klaar voor gebruik was.’’

En deze kon ook meteen goed worden getest. Niet veel later begon de Coronacrisis en kreeg 1uur.nu het, net als Ask Roger!, goed druk. Eén van de opdrachten die 1uur.nu voor haar kiezen kreeg was het inrichten van een helpdesk in Microsoft Teams, waarmee 70.000 mensen te woord moeten worden gestaan. Voor de technische integratie werd de hulp van Ask Roger! ingeroepen. Met de FastTrack naar Teams Calling kon deze uitdaging worden aangegaan.

De oplossing

Helpdesk in Teams online in recordtijd

Binnen 48 uur moest de klus geklaard zijn en dus werden de handen snel ineen geslagen. ‘’Ask Roger! regelde in die tijd alles wat nodig was zodat onze klant aan de slag kon met een volledig operationele remote helpdesk in Microsoft Teams met telefonie, telefoonnummers en wachtrijen. Een wereldprestatie’’ aldus Bas van Leur, directeur van 1uur.nu.

Binnen 48 uur een organisatie bereikbaar maken voor 70.000 mensen via Microsoft Teams. Meteen werd de infrastructuur rondom telefonie uitgezet bij leveranciers, werden de benodigde licenties aangevraagd en alle technische aanpassingen gedaan zodat de 1uur.nu in recordtijd kon bellen met Microsoft Teams Direct Routing.

Adoptie van Teams voor optimale toepassing

Adoptie is het bestaansrecht van 1uur.nu en deze case leerde maar weer hoe belangrijk dit onderdeel van het proces van de integratie van Teams is. Want hoe simpel het soms lijkt voor mensen die iets al langere tijd gebruiken, zo complex kan dat zijn voor iemand die het in de praktijk voor de eerste keer moet toepassen. 1uur.nu begeleidt de klant dan nu ook in het adoptieproces van Teams, om er zeker van te zijn dat het volledige team van de klant de helpdesk goed kan gebruiken.

Bas van Leur sluit af met de volgende mooie woorden over Ask Roger!: ‘’Wij zien Ask Roger! als een pragmatische en professionele club mensen die enorme focus op succes bij de klant hebben. De Rogers die ons geholpen hebben waren zonder uitzondering betrokken bij ons succes. Geen vraag bleef onbeantwoord en geen verzoek was te veel. Hele grote complimenten.’’

Hoe Roger

is dat?

Dankzij onze goede samenwerking met 1uur.nu konden we deze klant snel op weg helpen met de FastTrack naar Teams Calling. Ask Roger! nam de technische integratie voor haar rekening zodat 1uur.nu zich volledig kon richten op de adoptie. 1uur.nu maakte zelf al gebruik van onze diensten en wist daardoor goed wat zij konden verwachten van onze diensten bij haar eigen klant.

Bekijk

ook onze andere cases