Klantverhaal

IRC

‘Samenwerken en bellen met Microsoft Teams over de hele wereld ’

IRC is een think-and-do tank en werkt wereldwijd samen met overheden, NGO’s, bedrijven en mensen om een duurzame oplossing te bewerkstelligen voor de wereldwijde crisis in water en sanitatie waarbij de nadruk ligt op duurzaam in plaats van tijdelijk! Hiermee draagt het IRC ook bij aan het halen van één van de Milleniumdoelen in 2030.

De uitdaging

Michel, Facilities Coördinator: “Twee jaar geleden namen we als IRC het besluit om met zo min mogelijk ICT platformen te werken. We werkten met teveel verschillende oplossingen naast elkaar  met veel verschillende landen. We besloten Google gedag te zeggen en keken naar Office365. We hadden nog een Cisco Call Manager die vervangen moest worden. Een goed moment om telefonie aan ICT te koppelen en samen met Ask Roger! te kijken wat de beste oplossing was“.

De oplossing

Samenwerken over de hele wereld

Voor ons was dat Microsoft Teams + calling. De Rogers maakten een plan van aanpak en een technisch en functioneel ontwerp. De samenwerking ging écht goed. We waren als gast toegevoegd aan een Teamskanaal van Ask Roger!. Zo konden we snel chatten en bestanden op 1 plek verzamelen en delen. We leerden dus gelijk in de praktijk hoe goed Teams werkt. IRC gebruikt Microsoft Teams om samen te werken en te bellen. We hebben zo’n 90 verschillende projecten lopen. Naast het hoofdkantoor in Den Haag, hebben we landenkantoren in Ghana, Burkina Faso, Oeganda en Ethiopië. Daarnaast hebben we officiële vertegenwoordigingen in Amerika, India en Honduras. Door Microsoft Teams wordt de communicatie en samenwerking veel efficiënter. Zo hebben we meer tijd om te werken aan IRC’s doel.

Adoptie is de key

Adoptie vinden wij en Ask Roger! heel belangrijk. We hebben in alle landenkantoren een Microsoft Teams Country Champion aangesteld, dat zijn ambassadeurs. Zij zijn het aanspreekpunt voor het betreffende landenkantoor. Ask Roger! heeft ons doen beseffen dat we via diverse communicatie middelen onze medewerkers op de hoogte moesten brengen van alle mogelijkheden die Teams hen biedt. Zo stond niemand voor verrassingen en konden medewerkers langzaam wennen aan de verandering. Sharon van Ask Roger! heeft op locatie in Den Haag trainingssessies gedaan over bellen in Teams. Met de livegang waren er heel wat Rogers om alles goed te laten verlopen. Sharon liep ook rond om vragen te beantwoorden, wat de adoptie ten goede kwam. Teams is echt een levende omgeving, er komen om de haverklap nieuwe handige functionaliteiten uit. Dat vinden wij echt een voordeel, het wordt elke keer beter!’

Hoe Roger

is dat?

Ask Roger! houdt van duurzame relaties. IRC werkte al met Ask Roger! toen er nog maar drie Rogers waren. Michel: ‘Nu zijn ze met 50, maar er is, voor ons als klant, niks veranderd. Ze zijn nog steeds een open en amicale groep. Hoe het project is opgepakt heeft opnieuw bevestigd dat we 10 jaar geleden een goede beslissing hebben genomen om met Ask Roger! samen te gaan werken. Communiceren gaat altijd even makkelijk. Ze zijn goed bereikbaar en altijd op de hoogte. Rogers vragen veel feedback, zodat alle partijen op één lijn zitten.'

Bekijk

ook onze andere cases