Klantverhaal

Overamstel uitgevers

Alternatief traditionele telefoniecentrale

Grote namen als Michelle Obama, Sergio Hermans, Astrid Holleeder en Saskia Noort werken samen met Overamstel uitgevers. Overamstel uitgevers is gevestigd in Amsterdam en bij onze zuiderburen in Antwerpen en bestaat uit totaal zeven verschillende uitgeverijen. De organisatie ondersteunt vrijwel alle genres: literatuur, sport, thrillers, kinderboeken, kookboeken en geschiedenis. ‘We love books, and we love selling them’ prijkt op de Overamstel website.

De uitdaging

Tibor Kuijs, IT director: ‘Toen onze telefoniecentrale niet meer werd ondersteund stonden wij voor een uitdaging. De oude apparatuur moest worden vervangen en we moesten op zoek naar een duurzaam alternatief. Tijdens de zoektocht naar een passende oplossing, kwam Skype for Business voorbij. Via een betrouwbare referentie vonden wij ook de weg naar Ask Roger!. Niet alleen onze Nederlandse vestiging, maar ook de Belgische locatie stond open voor vernieuwing. De implementatie verliep op rolletjes. Voila, een telefoniecentrale, maar dan in de cloud.’

De oplossing

‘We zochten naar een tool die aan onze wensen voldeed: altijd goed bereikbaar voor onze klanten, flexibel in het aantal gebruikers en up-to-date zijn. Per gebruiker willen we kunnen bepalen of deze vast, mobiel of beide belt. Eenvoudig vergaderen met onze locatie in Antwerpen was een andere vereiste die we hebben neergelegd bij Ask Roger!. Skype for Business Online is voor ons de meest passende oplossing en niet geheel onbelangrijk; helemaal van nu. Receptionistes kunnen bijvoorbeeld ook makkelijker doorverbinden. Als tip geeft Tibor mee: besteed tijd aan vooronderzoek en ga niet meteen implementeren om er vanaf te zijn. En, de adoptietrainingen van Ask Roger! zijn een uitkomst. Het heeft ervoor gezorgd dat iedereen de tool goed begrijpt en efficiënt kan werken.’

‘De samenwerking met Ask Roger! is erg plezierig verlopen. We zijn niet heel groot, werken hands-on en hebben geen uitgebreid projectplan nodig. Hierdoor hebben we elkaar echt kunnen vinden.’

Tibor Kuijs

IT director Overamstel uitgevers

Hoe Roger

is dat?

We hebben bij Overamstel uitgevers laten zien dat Ask Roger! heel flexibel te werk gaat. Wij passen ons moeiteloos aan en luisteren goed naar de klant. We zijn van start gegaan met de vestiging in Nederland en al snel werd duidelijk dat ook de locatie in België behoefte had aan deze tool. Onze Rogers hebben deze aanvraag opgepakt en lokaal snel kunnen schakelen. Deze service bieden we onze klanten natuurlijk ook bij de overstap naar Microsoft Teams.

Bekijk

ook onze andere cases