Extern winnen is intern beginnen

Om u als organisatie te onderscheiden, is het meer dan ooit van belang uw toegevoegde waarde duidelijk te maken aan de klant. Medewerkers (en met name hun gedrag!) spelen hierin een cruciale rol. We laten u graag kennismaken met de mogelijkheden van ‘Extern winnen is intern beginnen’.

Net als veel andere organisaties, heeft ook Ask Roger! haar missie, visie en kernwaarden netjes uitgewerkt. Gerben Hoogwerff Kroon: ‘Toen we deze extern wilden communiceren en hierover in gesprek waren met Nannette Verschoor van ons communicatiebureau Nota Bene, kwamen we tot de conclusie dat we daarvoor eigenlijk intern, bij onze eigen medewerkers, moesten beginnen. Zij zijn tenslotte degene die ons verhaal naar buiten brengen, zij hebben de contacten met de klant. En als zij zich anders gedragen dan wij naar buiten communiceren, houdt ons verhaal niet lang stand.’

De eerste stap was het vertalen van de visie in een ROGER verhaal: ‘Ons organisatieverhaal en de achtergronden daarvan deelden we met onze medewerkers in een speciale bijeenkomst. Ook vroegen we verschillende medewerkers naar hun invulling van de ROGER kernwaarden en stelden we gedurende een aantal maanden steeds één kernwaarde centraal in een aantal interne uitingen. Ook verwerkten we de kernwaarden in een ROGER kwartetspel.’

Door deze extra aandacht kwam de focus steeds mee te leggen op de échte waarde van de kernwaarden: ‘Bij projectevaluaties stellen we elkaar regelmatig de vraag ‘Hoe ROGER is dit nu eigenlijk’? Ook in functioneringsgesprekken komen de kernwaarden en het gedrag dat daarbij hoort regelmatig terug. Ik merk dat het ons helpt om onze koers vast te houden. Nu kunnen we met recht ook naar buiten communiceren dat we ROGER zijn en waarmaken wat we daar onder verstaan.’

De initiatiefnemers van ‘Extern winnen is intern beginnen’ leggen u graag hun filosofie uit en hebben bovendien voor alle Ask Roger! relaties een speciaal kennismakingsaanbod. Neem hiervoor uiterlijk 15 juni contact op met Nannette Verschoor, nannette@nota-bene.net