Cisco UCCX Wallboard

Cisco UCCX Wallboard

Ask Roger! ontwikkelt steeds vaker eigen oplossingen die u boven op basiselementen zoals Cisco Unified Contact Center of Microsoft Lync kunt inzetten. Een van die oplossingen is een nieuw callcenter wallboard.

Het callcenter wallboard heeft een modern en fris uiterlijk, en geeft daardoor een helder en overzichtelijk beeld van alle lopende calls. Op het scherm worden de volgende elementen getoond:

  • Aantal ingelogde agenten
  • Aantal agenten ready, in nawerktijd, not ready
  • Totaal aantal gesprekken van vandaag
  • Aantal bellers in de wachtrij
  • Wachttijd langst wachtende
  • Statistieken over de dag
  • Statistieken per agent

Desgewenst kunnen wij extra elementen hieraan toevoegen. Ook kan de informatie van meerdere wachtrijen op het wallboard getoond worden.

UCCX-wallboard