De uitdaging

JAN heeft meerdere vestigingen welke onderling gekoppeld zijn via een Cisco Communications Manager oplossing. De vestigingen hebben een uniforme uitstraling met betrekking tot bereikbaarheid. Inkomende gesprekken kunnen op verschillende vestigingen binnenkomen. Het is dus belangrijk dat alle telefonistes elkaar kunnen afwisselen of opvangen in geval van ziekte.

De oplossing

Ask Roger! heeft de telefonie CRM integratie geïmplementeerd bij JAN. Het Cisco platform is gekoppeld met Alure, het CRM systeem. Hierdoor worden klanten direct herkend op basis van de getoonde gegevens. Zo hebben alle telefonistes inzicht in iedere klant die contact zoek. De Cisco Communications Manager is een zeer betrouwbare, flexibele en schaalbare oplossing, die ervoor zorgt dat iedere gebruiker optimaal en efficiënt gebruik kan maken van IP-telefonie.